とっても安心、とっても便利！　イオンネットスーパーの丁寧なサービスをご紹介　～マックスバリュ安謝店編～

お客様の個人情報を守ることからスタート

注文を受けた野原さんはその内容を確認し、お客様の名前と注文商品が記載されたチェックリストを作成します。そして、すぐにリストに記載したお客様の氏名を隠します。これはこのリストを誰かに脇見されないようにするため。お客様の個人情報が流出してしまわないよう、すべての行動に細やかな配慮をしています。

担当者の経験が光る、目利き作業と提案力

商品チェックリストを手に、注文された商品を選びに行く野原さん。実はネットスーパーで注文された商品は、野原さんのような専任スタッフが目利きをして選んでいます。

「ネットスーパーをご利用のお客様により良い商品をお届けするため、鮮度が良いものを選ぶことを心がけています。とくに野菜は鮮度のよさを見極めるのが難しいので、売場担当スタッフに当日の入荷情報を聞いたり、自分の経験と知識をフル活用したりして商品を選んでいます。お客様に代わって商品を選定する“責任感”を持って業務にあたっています」と語る野原さん。

しかし、まれに注文された商品が売り切れていることも。その場合は、注文された商品にとって代わるもの、またはそれ以上に良い商品を探して提案しています。もちろん、提案商品のお値段は最初に注文された商品と同じ額になるよう努めています。さらに、お客様の購入履歴を確認しておすすめの商品を提案することも。

オーダーメイドの梱包

商品をピックアップしたら梱包していきます。梱包に使用するコンテナ・保冷バックは、必ずアルコール除菌をし、常に清潔な状態を保っています。卵などの割れやすい食品は必ず気泡緩衝材（エアパッキン）で包み、冷凍食品は溶けないように保冷剤を入れる工夫もしています。「袋を少なくしてほしい」などのリクエストにも対応して、注文者の希望に沿った梱包サービスをしています。

梱包した商品をドライバーに渡したら、野原さんの担当業務は終了。注文された商品は、ドライバーがお客様のご自宅まで配送します。「置き楽」サービスをご利用の方には、玄関先などの指定場所に商品をお届け。セキュリティバンドを付けているので、留守の場合も安心ですよ。

――どのようなお客様がネットスーパーを利用されるのでしょうか？

「よくご利用いただいているのは、主婦の方や小さな子どもを持つお母さん方です。重たいものを運んでほしい、という目的でご利用されることが多いように思います。また、シーズンイベントを盛り上げるために使われる方もいます。お盆やお正月のシーズンにはオードブルなどのごちそうメニュー、クリスマスシーズンにはケーキというようにご利用いただいています。あと、法人のお客様もご利用されます。お茶菓子をはじめ、紙コップや割り箸などのご注文が多いです」

――イオンネットスーパーのスタッフとしての、どのようなときに働きがいを感じますか？

「お客様にお電話を差し上げた際に、感謝のお言葉をいただけるとやりがいを感じます。また、ドライバーさんを通じて、お客様の温かい声を伝言されたときも嬉しいです。普段お客様と顔を合わせない仕事なので、そういったお言葉はとても嬉しいです」

お客様の感謝の言葉が野原さんの喜びとやりがいとなり、より良いサービス提供へとつながっています。

「イオンネットスーパーを使ってよかった」そう思っていただけるように、各店舗では担当スタッフが真心をこめてサービスをしています。

マックスバリュ安謝店のイオンネットスーパーは便数がとても多く、1日15便で4:00から17:00まで注文を受け付けています。この他、店内にあるパン屋さんのパンを注文できるのも、マックスバリュ安謝店ならではの嬉しいポイント♪　タイミングが合えば、焼き立てパンを味わえるかも。

現在、マックスバリュでは商品を1,000円以上のお買上げで送料が無料になるキャンペーンを開催中！　この機会に、ぜひイオンネットスーパーをご利用ください。

なお、イオンネットスーパーの受付締め切り時間と配送時間、配送地域は店舗によって異なります。ご利用の際はイオンネットスーパーのページをご確認ください。